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客户案例 | 天猫超市企业购X华侨城集团：智慧社区生态与职工福利升级的价值革新华侨城集团有限公司是隶属于国务院国资委管理的大型国有中央企业，作为中国最具影响力的地产与文旅企业之一，华侨城集团始终走在创新前列，致力于打造高品质的生活环境与社区服务。近日，华侨城集团与天猫超市企业购达成合作，共同推动旗下社区平台的智慧化升级，为职工福利发放与物业服务平台提供更全面丰富的电商支持。 项目背景
此时，天猫超市企业购的出现，为业务破局提供了关键支点。当深入了解到华侨城的战略规划与实际痛点后，天猫超市企业购团队迅速响应，以 “定制化解决方案+全链路服务保障” 的诚意，赢得了这家央企巨头的信任。 客户需求解析 在深入调研中，三个核心需求逐渐清晰： 内部福利平台与外部物业服务平台的商品池亟待扩容。职工福利所需的家居用品、生鲜食品，业主积分兑换青睐的小家电、日用品，都需要更丰富的选择与更可靠的品质； 履约体验成为不可忽视的短板。此前合作的电商平台设置69元包邮门槛，这对于兑换小额福利或零散商品的职工与业主而言，无疑是一道无形的阻碍。“为了凑单多买不需要的东西”“兑换的商品还要另付运费” 等反馈，直接影响着平台的用户黏性； 技术对接的灵活性至关重要。平台拥有独立的中台系统，需要外部电商资源能通过标准化接口无缝接入，实现商品自主筛选、上架、库存同步等功能。这要求合作方具备强大的技术适配能力，而非简单的流量导入。 解决方案 1.在商品供给层面 依托天猫超市企业购覆盖10万+SKU 的商品池，从粮油米面到家居百货，从食品饮料到品牌家电，充分丰富平台的品类与商品选择。更重要的是，所有商品均经过天猫超市供应链严格品控，既有央企采购所需的性价比优势，又能满足职工/业主对品质生活的追求。 2.在履约服务方面 履约服务打破行业常规，推出 “0元包邮”服务——无论商品单价高低、数量多少，均可享受免费配送，一件包邮送货上门。这一举措彻底消除了用户的凑单顾虑，让职工福利的领取更随心，业主积分的兑换更自由。配合天猫超市在全国布局的智能仓储网络，华侨城重点布局的华东、华南区域可实现 “当日达”“次日达”，偏远地区也能保证时效稳定，物流体验直逼C端电商的顶级水准。 3.在技术服务方面 天猫超市企业购全国渠道推广运营中心提供标准API接口，适配客户中台系统，实现了商品信息、库存数据、订单状态的实时同步。华侨城的运营团队可以根据职工与业主的偏好，自主筛选商品上架，灵活调整品类结构，真正做到 “我的平台我做主”。这种 “赋能不越位” 的合作模式，让技术成为生态融合的助推器，而非束缚。
项目总结 合作落地后，内部职工福利发放和外部业主服务场景都不再受限于有限品类与高额包邮门槛。周末兑换的儿童玩具当天送达，节日兑换的粮油礼盒次日上门，这种 “所想即所得” 的体验，让福利和积分的价值感大幅提升。华侨城集团通过引入天猫超市企业购的供应链能力，持续推动智慧社区的全面发展，为职工和业主提供更加优质、便捷的生活服务。这种 “央企资源+互联网能力” 的融合模式，为大型企业的一站式采购解决方案提供了可复制的范本，实现 “1+1>2” 的价值裂变。
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